cases

veja os cases que criamos após enxergar as

necessidades dos clientes.

plural

o programa plural foi criado na KAINOS BPOTECH com o objetivo de promover a diversidade e inclusão na empresa. a iniciativa nasceu a partir de um censo com os colaboradores, que permitiu medir o nível de diversidade da empresa. com base nos resultados do censo, foi criado um comitê para elaborar ações que pudessem promover a diversidade e inclusão na empresa, além da construção de um guia sobre o assunto.

os resultados do programa plural foram muito positivos. a empresa se tornou ainda mais inclusiva, gerando bem-estar para todos os colaboradores. essa iniciativa refletiu na renovação dos selos GPTW (great place to work), mostrando que a empresa está comprometida em manter um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor para todos. o programa plural é um exemplo de como ações concretas e consistentes podem fazer a diferença na promoção da diversidade e inclusão no ambiente corporativo.

resultados

metas e objetivos:

Gerar propósito quanto ao conceito de NPS e a sua importância para o negócio e relação com clientes consumidores, através da conexão no atendimento, feita com sentimento e valores virtuosos.

resultados

NPS:

veja o depoimento

de quem participou

A intenção do programa é melhorar a satisfação do cliente final, e o conteúdo foi voltado para humanização no atendimento, escuta ativa, inteligência emocional, empatia na busca de entender a real necessidade dos clientes. E com tudo isso, nosso objetivo foi buscar melhores resultados na pesquisa de NPS e nos tornar uma operação modelo em atendimento com foco na experiência do cliente. Conseguimos estabilizar todas as operações dentro da zona de excelência e algumas já próximas de bater a marca de 80 de NPS. Nossos colaboradores estão mais preocupados em resolver de fato a necessidade do cliente e não apenas passar informações. Uma palavra que define a eleve é criatividade. Nosso público em sua maioria é jovem e antenado, sendo necessário aplicação de conteúdos com temas aprofundados, dinâmicos e que prendam a atenção e é isso que temos da Eleve.

SHINKA - evolução GET

metas e objetivos:

Despertar a consciência para um papel de líderes pleno, conhecedor do negócio, com espírito de equipe e que engajem a equipe na busca de resultados sustentáveis.

resultados

CSAT

metas e objetivos:

Faze-los entender que todo atendimento é único, com um atendimento humanizado, colocando o cliente no centro do negócio e trabalhando as emoções em prol do atendimento com respeito e empatia.

colaboradores com mais poder de argumentação frente as dúvidas dos clientes;
operações estabilizadas dentro da zona de excelência e algumas quase alcançando os 80 na nota NPS;
colaboradores preocupados em resolver o problema de fato independente da solicitação com a consciência de que cada atendimento é importante.

Reproduzir

cases

plural

resultados

metas e objetivos:

resultados

NPS:

veja o depoimento

de quem participou

SHINKA - evolução GET

metas e objetivos:

resultados

CSAT

metas e objetivos:

quebre seus paradigmas e

eleve-se!

a empresa

nos siga